基本情况

市民反映：在紧临湘潭宾馆围墙边，有居民倾倒垃圾，导致蚊虫滋生，气味难闻，请相关部门进行处理。

处理过程

接到热线转来的交办件后，雨湖区鲁班殿社区第一时间联系投诉人，向投诉人了解情况。同时社区工作人员到现场向周边居民了解情况。经走访了解，该处垃圾系湘潭宾馆在改造中产生的垃圾，并非居民倾倒的垃圾。目前湘潭宾馆处于间歇性建设中，垃圾将会持续产生。社区为减轻蚊虫及小环境污染，在垃圾附近投放灭蚊药和灭鼠药，并将积极与湘潭宾馆建设方联系，进行沟通、协商，希望其尽快处理好建设中产生的各类垃圾，做好周边环境卫生工作。

工作感悟

鲁班殿社区是位于雨湖区的老旧城区内，公共设施老化，居民对于政府的相关工作要求严、标准高，市长热线办件较多。自承办市长热线办件以来，社区工作人员在接到转接案件时都会立刻到现场走访了解情况，尽全力帮助居民解决各类问题、矛盾、困难，热线事件的处置效率较高。