各县（市）区人民政府，湘潭高新区、经开区和昭山示范区管委会，市直机关各单位，市属和驻市各有关单位：

今年以来，市政府门户网站“市长信箱”认真倾听群众呼声，及时办理答复网民群众来信，较好解决了一批涉及群众切身利益的热点难点问题，群众满意度不断提高。为进一步做好“市长信箱”信件办理工作，现将2018年第一季度“市长信箱”信件办理情况通报如下：

一、 基本情况

2018年1-3月，“市长信箱”共收到群众有效来信359件，其中，投诉举报类166件，政策咨询类108件，建议意见类85件。群众来信都全部办结，总体满意度85.2%。359封信件中，转县（市）区人民政府办理的131件，转园区、示范区办理的37件，转市直各单位办理的191件，共交办28个部门单位。群众来信按规定及时在市政府门户网站进行了公开答复。

从办理情况来看，大部分承办单位对“市长信箱”信件办理工作高度重视，认真调查处理，及时反馈结果。其中，湘潭高新区、市人社局、市住房公积金中心、市卫计委等20家单位办信满意率为100%；岳塘区人民政府、市人社局等单位接到群众来信后，第一时间与来信人联系并解决问题，得到来信人的表扬。

二、 存在问题

（一）重视程度不够。个别县市区和市直部门对“市长信箱”信件办理工作重视不够，人员更换不报备，办件拖拉疲沓；对于群众反映的问题不认真调查处理，致使群众反映的问题久拖不结，损害了政府的公信力。

（二）办理质量不高。个别单位信件办理工作实效性不强，重政策答复、轻问题解决，对群众反映的问题缺乏具体有效的解决措施；个别单位办理程序不规范，回复内容不具体。如市城乡建设发展集团在办理群众来信咨询中，对不属于本单位职权的信件不按程序申请转办。

（三）办理实效较差。个别单位不能按办件时限反馈办理情况，一些部门对办理难度大或不能在短期内得到解决的问题，没有在时限内告知办理进度等相关信息，致使来信人对政府工作效率提出质疑。如中国移动湘潭分公司、中国联通湘潭分公司等单位经催办仍存在超期办信现象。

三、 工作要求

（一）提高认识抓落实。各级各部门要从增强政府执行力、公信力，维护好群众利益，推进湘潭和谐发展的高度，充分认识做好“市长信箱”信件办理工作的重要性，主要负责人是“市长信箱”信件办理工作第一责任人，要亲自批阅来信、亲自督查办理。

（二）夯实责任抓落实。各级各部门要严格执行收信、登记、转办、催办、回信、存档等各个环节要求，细化办理流程，量化工作标准，确保“市长信箱”办理工作主动、及时、高效。对群众所反映的问题，要认真调查核实，摸清真实情况，答复依法依规，办事实事求是，办件及时快速。

（三）强化督查抓落实。各级各部门要切实加强“市长信箱”信件办理工作的督促检查，进一步完善办件工作制度，坚持有信必办理、转办不放手、督办看实效的原则，使信件办理转办快捷顺畅，督办扎实有效，反馈准确及时，结果群众满意。

附：2018年一季度“市长信箱”信件办理情况统计表.doc

                                湘潭市政府政务服务中心

                                  2018年4月18日