各县（市）区人民政府办公室，湘潭高新区、经开区和昭山示范区管委会办公室，市直机关各单位，市属和驻市各有关单位：
    市政府门户网站“市长信箱”栏目作为政民互动平台，已成为人民群众向政府反映问题、提出意见、建议和投诉的重要渠道。为进一步加强管理，提高“市长信箱”来信办理的质量和效率，更好地服务群众，现将2017年一季度“市长信箱”办理情况通报如下：
    一、基本情况
    1、受理情况。截止到2017年3月31日，“市长信箱”共收到群众网上来信434件。其中，重复和广告类信件、来信无详细联系方式及所反映内容不清楚等无效信件168件，共受理有效信件266件。 
    2、办理情况。266件有效来信中，转县（市）区人民政府办理的111件，转开发区、示范区办理的26件，转市直各单位办理的129件，共交办26个部门单位。信件回复率为100%，满意度80.5%（办理情况详见附件）。群众的来信都及时在市政府门户网站进行了公开答复（网址：www.0413piao.com）。
    二、存在的问题
    一是有少数承办单位重视程度依然不够。存在重领导批示，轻直接转办的现象，个别单位更换联络员无报备，甚至工作不交接。
    二是“重回复、轻落实”现象仍然存在。有些信件虽然在网上回复，网民实际诉求并没有彻底解决。少数承办单位对转办信件办理情况反馈不及时，不催不办，不主动与群众沟通，答非所问，避重就轻，致使群众对办理结果不满意，导致办信满意度下降，影响了政府公信力。
    三是信件办理不规范。个别单位办信人员对《湘潭市人民政府门户网站“市长信箱”信件办理工作考核方案》和《来信人须知》并不了解，办信流程不规范，对不属于本单位职能范围的交办件，未在2个工作日内退回并说明退回理由和依据。
    三、下一步工作要求
2017年是全面落实“十三五”规划的关键一年，各级各部门要积极拓宽政民互动交流渠道、扩大社会参与面，进一步强化措施，扎实有效办好每封信件，切实解决好民之所需、民之所急。
    （一）进一步提高思想认识。“市长信箱”信件中的诉求涉及群众的切身利益，各级各部门要牢固树立“以人民为中心”的理念，认真查找信件办理过程中存在的问题，及时加以改进，从认识上、行动上将信件办理工作落实好、解决好，全面提升信件办理工作的质量和实效，让“市长信箱”真正成为政民互动的第一桥梁。
（二）进一步落实工作责任。各承办单位要高度重视“市长信箱”信件办理工作，及时安排专人做好深入细致的调查，做到事事有回音，件件有结果。要进一步增强工作责任感和紧迫感，做到限期办理、及时回复，确保群众诉求及时有效解决；要高度重视群众初访诉求的办理，能解决的问题要及时妥善解决，对确实难以办理的，要当面做好政策解释和思想疏导工作，争取群众的理解支持。
    2017年一季度“市长信箱”信件办理情况统计表.doc

                                                     湘潭市政府政务服务中心
                                                        2017年5月2日