市长热线管理办公室 第5期（总第65期） 2016年6月14日 
                                           2016年5月份市长热线市长信箱办理情况通报
 
    市长热线办理情况。本月12345市长热线共接到群众各类来电1878件次，有效电话1710件次，其中咨询建议类电话1167件次，网络交办各单位处理543件次，网络交办事项按期办结534件次，超时办结9件次，按期办结率98.34%，回访群众满意率98.52%。网上交办的投诉涉及城市管理105件次，环境保护97件次，社会治安管理88件次，基础设施82件次，水电气讯59件次，交通运输55件次，民政社保23件次，文化教育13件次，房产国土12件次，三农问题5件次，其他投诉和求助4件次。
    市长信箱办理情况。本月市政府门户网站市长信箱共收到群众网上来信137件，其中受理有效信件118件，转县（市）区人民政府办理33件，示范区、园区办理9件，市直各单位办理76件，信件回复率100%，满意度81.4%。网上交办的投诉涉及社会治安管理27件次，民政社保19件次，城市管理17件次，基础设施12件次，环境保护11件次，房产国土9件次，交通运输7件次，水电气讯6件次，文化教育5件次，三农问题3件次，其他投诉和求助2件次。
    本期投诉热点:一是城区多处环卫垃圾未及时清理。群众反映雨湖区义乌小商品城、新景家园小区前等垃圾无人处理，湘乡市梅桥镇白杨村021乡道多处垃圾池多日未清运；九华莲城大道乌家拳协会围墙附近、岳塘区荷塘乡等处采取直接焚烧的方式处理垃圾，污染空气环境。二是高考在即，环境污染问题成市民投诉焦点。群众反映岳塘区宝塔街道万福街多家汽车维修店喷漆作业产生刺鼻的气味；湘乡市幸福小区7栋、岳塘区体育中心西门、易家湾城建学校对面等处夜宵店噪音扰民；高新区新府华城、巨友公馆等工地凌晨仍在施工，九华步步高新天地小区入口处每天开音响跳广场舞，岳塘区福星中路酒吧噪音、科大堕落街KTV噪声等严重扰民行为仍未得到制止。三是公共交通环境亟须改善。群众反映部分公交站牌和候车座位很脏，影响城市形象；11路公交车不按时发车；102路、108路公交车拒载；部分的士司机态度恶劣；建设路口等地段存在黑车非法营运现象等。
    针对群众反映的雨湖区义乌小商品城垃圾成堆，无人清理的问题。雨湖区立即责成区级环卫部门组织协调，派出保洁人员和一辆大型垃圾压缩车，对该处垃圾开展清运处理，当天将积存垃圾处理完毕。市民希望环卫部门进一步健全完善相关制度，形成长效管理机制，定期对垃圾堆放点进行清运，为周边居民营造良好的生活环境。
    针对群众反映易家湾城建学校对面有两家烧烤摊油烟扰民问题。昭山示范区高度重视，城市管理执法队要求摊主立即停止店外经营行为，并将油烟排放设备整改到位。目前，该处两家烧烤摊点已按要求暂停经营并着手安改造油烟排放设备，确保不影响附近群众日常生活。市民希望相关职能部门建立齐抓共管的联动机制，采取行之有效的措施，切实解决群众关心的热点环境问题。
    针对群众反映公共交通环境有待改善问题。市交通局立即责令下属公交企业采取措施，加强对公交车车容车貌的监管，配备保洁人员每天对全市公交站点、候车亭、站牌及座椅等进行清洗；同时，经认真调查核实，对态度恶劣的的士当班驾驶员予以辞退处理，加强公交车驾驶员的教育培训和管理力度。市民希望公交主管部门能采取有效措施，强化公共交通运营管理，不断提升我市公共交通服务水平。 
    本期，市民来电量和有效投诉较上月有所增加，绝大部分单位都能有效解决群众反映的问题，回访满意率较高，但也有环保局、住建局等个别单位未经现场勘查，就将属于本单位管辖范围内的工单直接退回，导致投诉多次重复交办，严重影响市长热线的办理效率和公信力。希望各承办单位联络员要牢固树立责任意识，切实履行职能职责，认真调查核实，真正想群众之所想，解群众之所难，积极处理市民诉求，全面提升市长热线办理质量。

附件：1.优秀投诉办理情况摘录
      2.2016年5月份市长热线办理情况统计表
      3.2016年5月份市长信箱办理情况统计表

2016年5月份市长热线市长信箱办理情况通报.doc