市长热线管理办公室   第4期（总第64期）  2016年5月18日

    市长热线办理情况。本月12345市长热线共接到群众各类来电1264件次，有效电话1150件次，其中咨询建议类电话744件次，网络交办各单位处理406件次，网络交办事项按期办结402件次，超时办结4件次，按期办结率99.01%，回访群众满意率94.09%。网上交办的投诉涉及城市管理86件次，环境保护72件次，社会治安管理69件次，基础设施68件次，水电气讯42件次，交通运输26件次，房产国土14件次，文化教育14件次，民政社保8件次，三农问题件4次，其他投诉和求助3件次。
    市长信箱办理情况。本月市政府门户网站市长信箱共收到群众网上来信113件，其中受理有效信件113件，农村农业类1件、国土资源类2件、城乡建设类11件、劳动和社会保障类4件、卫生计生类7件、教育文体类4件、民政类11件、政法类4件、经济管理类8件、交通运输类6件、商贸旅游类5件、科技与信息产业类2件、党务政务类19件、组织人事类5件、纪检监察类1件、其他类23件，信件回复率100%，满意度为87.6%。
    本期投诉热点:一是城市管理有待进一步加强。群众反映雨湖区迎宾路天一宾馆前、高新区创新大厦恒大马路处小摊小贩占道经营堵塞交通；岳塘区板马路三医院前、雨湖区检察院外的路段积水；湘潭市第十中学正校门口位置路基塌陷；北二环过了四桥后路面破损严重等。二是噪声扰民、油烟污染等环保问题反映突出。群众反映雨湖区滨湖小区南门、金源小区旁边、岳塘区晓塘路邓桥山庄、湘潭中心项目等工地通宵施工，岳塘区新一佳后面、宝塔中路聚富路沿线、雨湖区迎宾路沿线、韶山东路百姓家园对面等处饭店油烟扰民。三是违规建设行为处置难度大。群众反映岳塘区东之洋保龄球馆后、华雅花园A4栋、雨湖区云塘街道万新社区后、韶山中路家园大酒店旁、湘潭县花石镇极星村极星组等多处有违章建筑。
    针对群众反映的东湖路妇幼旁绿源水果店占道经营问题，岳塘区高度重视，要求职能部门迅速予以处置，责令相关门店限时整改，同时加强日常巡视，对屡教不改的门店实行严管重罚。市民希望相关部门加强城市管理，规范临街门店经营行为，为周边居民营造良好的生活环境。
    针对群众反映的城区多处饭店油烟污染问题，雨湖区、岳塘区立即转交区城市管理行政执法局，对于重复投诉较多的饭店，执法大队现场查实情况后，坚决予以查处取缔。市民希望相关职能部门加强现场劝导和执法力度，杜绝扰民现象死灰复燃，为市民营造良好的居住环境。
    针对群众反映的湘潭县花石镇极星村极星组谢某在基本农田范围内修建养猪场问题，湘潭县花石镇通过耐心细致的思想工作，说服谢某承诺不改变农田基本性质，并停止违章建设行为。市民希望相关职能部门能够严格执法，及时遏制违法建设行为，对确属违章建筑的，尽快依法予以拆除。
    本期内，重复投诉和重新交办事项较多，回访群众满意率明显下降，问题主要集中在市政设施、违章建筑、噪声扰民等方面。希望各职能部门引起高度重视，尽早开展现场勘查，对确属本单位管辖范围内的投诉事项，切实履行职能职责，有效落实群众诉求；对经查不属于本单位管辖的，第一时间提交相关证据材料，及时转办，提高办理效率。市长热线管理办公室将继续加强督办力度，对疑难事项第一时间呈报领导批示，并适时发挥媒体的监督作用，促使群众反映的问题得到落实，维护好群众的合法权益。
 

附件：1.优秀投诉办理情况摘录
      2.2016年4月份市长热线办理情况统计表
      3.2016年4月份市长信箱办理情况统计表
2016年4月份市长热线市长信箱办理情况通报.doc