市长热线管理办公室            第3期（总第63期）            2016年4月15日

    市长热线办理情况。本月12345市长热线共接到群众各类来电1900件次，有效电话1733件次，其中咨询建议类电话1310件次，网络交办各单位处理423件次，要件呈批1件次。网络交办事项按期办结418件次，超时办结5件次，按期办结率98.8%，回访群众满意率97.8%。网上交办的投诉涉及城市管理89件次，环境保护73件次，社会治安管理71件次，基础设施69件次，水电气讯52件次，交通运输31件次，房产国土13件次，民政社保11件次，文化教育7件次，三农问题5件次，其他投诉和求助2件次。
    市长信箱办理情况。本月市政府门户网站市长信箱共收到群众网上来信108件，其中受理有效信件108件，转县（市）区人民政府办理38件，示范区、园区办理16件，市直各单位办理54件，信件回复率100%，满意度83.3%。
    本期投诉热点:一是供水问题频发。群众反映因附近水管爆裂或水压低造成长期停水，如雨湖区沿江西路附近、岳塘区金色华庭、信泰和府小区等；个别小区欠缴水费，导致经常性停水，如雨湖区湘大中天教师公寓、昭山示范区的昭祥新城小区等。二是部分小区房屋产权证及国土证难办。许多群众反映经开区清华万龙坊、岳塘区建鑫广场二期、众一国际等小区房产开发商未办妥建设工程相关手续、未按规定缴纳规费或私自改变建设规划，导致业主的国土证和房产证迟迟不能办理。三是城区占道经营现象屡禁不止。群众反映建设路口兴和巷、晓塘路菜市场、电工北路华雅花园卫门口、双拥路城建学院宿舍外等地商贩乱设摊点，占道经营，堵塞交通，影响市容市貌。四是科大附近KTV无证经营和噪声严重扰民。群众从去年5月起多次反映科大附近多家KTV无证经营，且产生较大噪声，影响居民休息。
    针对多位市民投诉反映的湘大教师公寓停水故障频发问题，因涉及数千名业主，且协调办理难度大，市长热线管理办公室立即以要件呈批的方式报市政府领导，杨英杰秘书长亲自批示，要求雨湖区政府牵头组织协商。雨湖区高度重视，立即责成区城管执法局具体负责，多次派人会同羊牯塘街道、社区、业委会代表、物业公司召开座谈会。经查，湘大教师公寓用水问题是因开发商铺设供水管网材质、技术不过关，造成漏水严重，从而导致的欠费停水。经多方积极协调，现已达成重新铺设管网的共识，将实行水表到户，经费采取由业主自筹、维修资金支补、雨湖区政府与湘潭大学专项支持的方式支付。同时，中环水务承诺马上派人进行免费勘察设计，出具工程预算报告，尽早彻底解决湘大教师公寓用水问题。
    针对群众反映的国土证及房产证难办问题，市国土局、房产局非常重视，积极与银行及相关部门进行协调处理，敦促开发商尽快完善有关手续。市民希望相关主管部门加强商品房建设监管，维护广大业主的合法权益。
    针对群众反映的城区多处商贩占道经营问题，雨湖区、岳塘区责成相关街道处理，街道组织各职能部门开展了集中整治，取得了明显成效，并表示后续将加强巡查和管理。市民希望有关部门能继续加大执法整治力度，维护良好的城市环境。
    针对市民反映的科大附近KTV噪音扰民问题，去年11月份市长热线管理办公室曾联合市政府督查室下发督查函，近期又多次交办至市环保局及市工商局，但整治效果不理想。市环保局回复已对相关单位下达整改通知；市工商局表示，有三家KTV正在申办营业执照，已责令其限期整改，但由于该处房屋在征拆红线范围内，无房产国土手续，无法办理工商执照。市民认为，既然KTV无合法手续，希望相关职能部门尽早予以取缔。
    近期，我们开通了“湘潭市12345市长热线”微信公众号，向市民推送投诉办理情况和其他相关资讯，希望各二级网络单位踊跃向市长热线管理办公室投稿，将各单位办理过程中的优秀案例和办理经验予以推广，进一步展示工作成效，提升服务质量。

    附：1、优秀投诉办理情况摘录
        2、2016年2月份市长热线办理情况统计表
        3、2016年2月份市长信箱办理情况统计表 
       2016年3月份通报附件.doc